DELEGATION DE SERVICES INFORMATIQUES

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Description

DELEGATION DE SERVICES INFORMATIQUES SEMAINE COURANTE LUNDI A VENDREDI 8H00 A 18H00 GESTION QUOTIDIENNE DES SERVICES INFORMATIQUES SUPPORT UTILISATEUR DEPANNAGE / EVOLUTION DEPACEMENTS INCLUS SUR LES SITES LISTES DANS LE PRESENT DEVIS/CONTRAT PRISE EN CHARGE DES INCIDENTS HORS JOURS DE PRESENCE HORS WEEK END HORS JOURS FERIES HORS HORAIRES D’OUVERTURE S1 Critique (arrêt de production / sécurité) : AR ≤ 2 h ouvrées début diagnostic ≤ 4 h contournement visé ≤ 1 j ouvré GTR visée [≤ 8 h ouvrées] selon contexte. S2 Majeur (dégradation sévère) : AR ≤ 4 h diagnostic ≤ 8 h correction visée ≤ 3 j ouvrés. S3 Mineur (non-bloquant / demande) : AR ≤ 1 j ouvré planification ≤ 7 j ouvrés. Sur site : délais sous réserve d’accès/autorisation, sécurité et localisation.

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