Tu penses avoir tout bien fait sur ta fiche Google Business :
adresse légale, activité déclarée, numéros cohérents, clients satisfaits…
Et puis un matin, Google décide que ton entreprise n’existe plus.
Fiche suspendue.
Aucune alerte avant, aucun message clair.
Juste un e-mail laconique : “Votre établissement ne respecte plus les règles de Google Business Profile.”
Bienvenue dans la jungle des fiches d’établissement.
🧩 L’origine du problème de Google Business
Google distingue deux types de structures :
- les établissements fixes, ceux qui reçoivent des clients sur place (boutique, atelier, bureau)
- les prestataires itinérants, qui se déplacent chez leurs clients
Si ton entreprise est de la seconde catégorie — comme la majorité des techniciens, artisans, dépanneurs, consultants —, Google te demande de masquer ton adresse et de définir une zone de service.
Et c’est là que ça se complique :
si tu affiches ton adresse, Google considère que tu mens.
Si tu ne l’affiches pas, on te reproche d’être invisible.
Et si ta zone est jugée “trop large”, même quand elle correspond à ton territoire réel (par exemple la Corse entière), tu deviens suspect.
🚨 Les signalements, ce poison silencieux sur Google Business
Autre joyeuseté du système : n’importe qui peut signaler une fiche comme “fausse” ou “non conforme”.
Un concurrent, un client mal luné, ou juste un passant qui ne comprend pas que ton activité est mobile.
Quelques signalements suffisent à déclencher une vérification automatisée.
Et l’algorithme, sans s’embarrasser de contexte, suspend.
Résultat :
- Tu fournis tes statuts, ton extrait Kbis, ton enregistrement INPI.
- Tu prouves que les avis sont authentiques.
- Tu montres que ton adresse est bien celle de ton siège social, légale et visible.
Mais la machine ne lit pas. Elle coche “non conforme” et te renvoie à la case départ.
🧠 Ce qu’il faut faire — et ce qu’il faut comprendre
- Faire appel immédiatement via le formulaire officiel de réintégration.
Fournir tous les documents : statuts, factures, photos de façade, preuve de signalétique, etc. - Clarifier ton type d’activité :
si tu travailles à domicile et chez tes clients, coche “je fournis des services dans une zone déterminée” et masque l’adresse. - Limiter ta zone de service à des secteurs réalistes : villes, cantons, pas “Corse entière” — même si c’est absurde, le robot ne comprend pas la géographie.
- Nettoyer la fiche : pas de mots-clés dans le nom, pas de doublon, pas de modifications fréquentes.
💬 Et la vérité derrière tout ça
Google n’est pas un service public.
C’est une régie publicitaire qui trie les entreprises selon ses propres standards, pas selon la réalité du terrain.
Les fiches qui sortent du modèle “magasin avec horaires fixes et vitrine” sont mal comprises, mal évaluées, parfois pénalisées.
Les plaintes d’utilisateurs sont traitées sans nuance.
Et la suspension, souvent, n’a rien à voir avec une fraude.
C’est juste un algorithme qui ne comprend pas la différence entre un dépanneur, un restaurateur et un centre commercial.
⚖️ En conclusion
Ta fiche n’est pas “fausse”, elle est juste trop humaine pour un robot.
Continue de prouver ton existence avec ton site, tes clients, tes avis, tes preuves.
Et rappelle-toi : une suspension Google Business ne dit pas que ton entreprise est illégitime.
Elle dit juste qu’elle ne rentre pas dans la grille.